电商客服做哪些事情，好做吗？

电商客服的工作内容包括但不限于以下几点：

1. 查看后台订单，处理异常订单，如久不发货、没有物流信息等。

2. 回复下班期间的离线消息，解答客户疑惑和问题。

3. 熟悉掌握店铺活动，对店铺里的每一款产品的卖点都要做到了如指掌，并了解搭配活动等，以便在客户咨询时能够快速、准确地回答客户。

4. 接待进店的每一位客户，及时回复客户消息，保持良好的服务态度，并尽量使用亲切、自然的语气和客户进行沟通。

5. 如实介绍商品，不夸大其词，让客户收到货后和描述的一致，避免产生落差。

6. 及时催付，对于拍下产品却未付款的客户进行催付，询问客户是否在付款过程中遇到了问题，以提升转化率。

7. 跟进未转化的消费者，对于那些咨询后没有成交的客户进行回访，寻找原因，提升转化率。

8. 定期提升自己，熟悉掌握公司的促销活动，了解市场动态和消费者需求，提高自身的服务水平和专业性。

9. 负责组织公司产品的售后服务工作，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

10. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

11. 解决客户的疑难问题，对于客户的投诉和建议进行记录并反馈，提高客户满意度。

以上就是电商客服的主要工作内容，希望对你有所帮助

电商客服的工作相对较简单，主要负责接待顾客、解答顾客疑问、销售产品、提供售后服务等。因此，对于有一定打字基础和沟通能力的人来说，电商客服是一个相对好做的工作。

具体而言，电商客服需要具备以下技能和素质：

1. 打字速度要快，一般要求平均每分钟打字60字左右。

2. 熟悉产品知识，了解产品的特点、价格、用法等，以便更好地向顾客推销产品。

3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系，解决顾客的问题和投诉。

4. 具备基本的销售技巧和推销能力，能够根据顾客的需求和反馈，主动推销产品。

5. 善于学习和总结经验，不断提高自己的服务水平和销售技巧。

需要注意的是，电商客服也会遇到一些难缠的客户或者不合理的投诉，因此需要有一定的耐心和抗压能力。此外，电商行业的竞争激烈，客服也需要不断学习和提高自己的能力，以适应市场的变化和公司的发展需求。

综上所述，电商客服是一个相对简单的工作，但需要具备一定的技能和素质，同时需要有耐心和抗压能力，不断学习和提高自己的服务水平和销售技巧。