天津市网上信访投诉平台使用指南②：投诉与建议
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天津市网上信访投诉平台共设信访指南、投诉请求、意见建议、信件查询、办理评价、案例公开等6个栏目。其中，信访指南栏目发布有信访相关政策法规，案例公开栏目发布有典型信访案例情况，供信访工作人员和广大群众学习参考，用户进入后点击相应内容即可查看，在此不做展开。
下面，我们分两节对信访群众常用的4个栏目进行详细介绍。
本节介绍：投诉请求与意见建议。
投诉请求
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电脑用户
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通过互联网电脑进入天津市网上信访投诉平台登录成功后，可点击“投诉请求”提出信访事项。
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展开全文
认真阅读“投诉须知”，勾选“我承诺提出的信访事项客观真实，并对所提供的材料内容真实性负责”，点击“同意”跳转投诉请求页面。
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然后，根据提示填写相关信息内容，提交投诉请求。
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提交成功后，会跳转到提交成功提示页面。
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手机用户
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手机用户登录成功后，可点击“投诉请求”进行网上投诉。
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认真阅读“投诉须知”后勾选“我承诺提出的信访事项客观真实，并对所提供的材料内容真实性负责”，点击“同意”后跳转投诉请求页面。
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然后，根据提示填写投诉相关信息，提交投诉请求。
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提交成功后，会跳转到提交成功提示页面。
无论电脑用户还是手机用户，在填写投诉内容时要注意以下几点：
(1) 所有标红星（ *）位置信息为必填项，必须进行填写。
(2) 请准确选择“信访目的”和“事发地”。
(3) “投诉内容”部分至少要输入20个字符以上内容，并应将“主要诉求”“事实和理由”表述清楚，以便及时妥善处理。
(4) 每名用户每天只可提交1次投诉请求（意见建议）。
(5) 投诉时可上传1~5个附件，每个附件不大于10M，格式支持：doc、docx、jpg、jpeg、png、bmp、txt、pdf，不接受任何形式的互联网链接。
意见建议
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电脑用户
电脑用户点击“意见建议”栏目菜单后，需要在“提出建议”和“建议征集”二者间进行选择。“建议征集”适用天津市信访办设置某一议题，向全社会征集意见建议的情况。
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群众自发向有关单位提出意见建议的，应选择点击“提出建议”栏目。
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仔细阅读“建议须知”后，勾选“我承诺提出的信访事项客观真实，并对所提供的材料内容真实性负责”，点击“同意”后跳转提出建议页面。
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然后，根据提示填写建议相关信息，提交意见建议。
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群众也可点击“意见建议”，选择“建议征集”，点击“查看详情”进入“建议征集”详细信息页面。
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点击“提建议”按钮，进行建议提交。提交成功后，可以在“个人建议征集”中查看到已提交的建议。
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手机用户
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想要使用手机提出建议的用户，可点击“意见建议”栏目菜单。
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阅读“建议须知”后，勾选“我承诺提出的信访事项客观真实，并对所提供的材料内容真实性负责”，点击“同意”后跳转提出建议页面。
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然后，根据提示填写意见建议相关信息内容，点击“提交”按钮完成提交。
拟稿：网信办
编辑：额尔敦
审校：马云龙
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