谋实策，兴实业，抓实效，广东奋力建设旅游业高质量发展示范省

近期，随着旅游市场复苏，广东文旅系统积极作为。今日，恰逢疫情防控政策优化调整后的首个中国旅游日，广东省文化和旅游厅联合各地文化旅游行政部门共同推出170多项文旅惠民活动，并于今日上午发放第二轮文旅消费券。“五一”假期前，广东发放的首轮价值千万元的文旅消费券被迅速抢光，市场反响热烈。促消费，是广东高水平推动文化和旅游产业加快复苏和高质量发展的举措之一。

今年以来，广东文旅系统谋实策兴实业抓实效，通过文明示范、品质引领、文化赋能、数字增效，推动文旅深度融合，助力产业实现高质量发展。

南方日报5月19日版面

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文明示范 弘扬文明旅游新风尚

文化和旅游部最新公布第二批国家级文明旅游示范单位名单，广东科学中心、广州广之旅国际旅行社股份有限公司入选。截至目前，广东省已有4家国家级文明旅游示范单位，10家省级文明旅游示范单位。

根据《文化和旅游部办公厅关于开展＜文明旅游示范单位要求与评价＞(LB/T075-2019)实施工作的通知》，文明旅游示范单位是指积极推动文明旅游、在引导旅游者和组织培训旅游从业人员文明行为等方面具有示范性的单位，包括A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社等提供旅游相关服务的单位。

14家获评省级以上文明旅游示范单位，既有文博机构，亦有景区、旅行社，分别位于广州、珠海、韶关、河源、惠州、茂名、肇庆、清远、潮州等地。其不仅为游客提供高品质的产品和服务，亦成为弘扬文明旅游新风尚的积极力量。

创新机制，组建文明旅游志愿服务队

值得留意的是，在第二批国家级文明旅游示范单位名单中仅有4家旅行社，广之旅是广东省唯一入选的旅行社企业。

据广之旅有关负责人介绍，作为文明旅游对外宣传的重要窗口之一，该社通过常态化教育培训，将新时代文明实践落到实处，积极引导和推动文明旅游。为了更有效地开展志愿服务，广之旅组织了“小红花文明旅游志愿服务队”，围绕“文明旅游主题”，在市内开展丰富多样的志愿服务活动。去年4月份，广之旅小红花文明旅游志愿服务队在广州二沙岛发展公园开展首场文明旅游宣讲志愿服务活动，青少年学生志愿者向游客和市民宣讲文明旅游要素，共同倡导“带着文明去旅行”的新风尚。有别于其他志愿服务活动，专业的带队老师会在志愿服务开展之前向同学们讲解二沙岛文化历史、星海音乐厅和广东旅游博物馆的历史背景等知识，增加了志愿服务的知识含量。

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荔湾博物馆内，广之旅组织开展“走读广州·粤韵西关”活动。 资料图

广之旅董事长、总裁赵文志表示，广之旅将持续强化企业社会责任，营造文明诚信的行业氛围，带动提升旅游服务从业人员和公民文明旅游素养，进一步发挥文明旅游示范单位的示范带动作用，推动旅游产业高质量发展。

最新入选国家级文明旅游示范单位的广东科学中心，同样创新科普服务志愿服务机制，创建“10+10”的粤港澳大湾区科普志愿服务模式，引导湾区内10所高等院校，联动广东省科技厅系统10个下属单位，充分调动大学生和科技工作者群策群力、广泛参与科普志愿服务，成功组织科普志愿者近12万人次，得到上级部门和社会广泛认可。

以人为本，强化文明旅游服务意识

记者获悉，服务质量是评判申报单位能否成为文明旅游示范单位的重要指标之一。广东科学中心有关负责人介绍，该中心坚持以游客为中心的服务理念，不断完善场馆运行服务标准化体系，致力于推进服务管控系统化、运行保障高效化、服务保障智慧化、服务工作品牌化“四推进”。

广东科学中心内体验设施。资料图

一方面，有偿服务明码标价，保障游客合法权益，坚持以人为本，不断改进购票系统，提供线上购票、预约购票服务，提高游客购票体验的舒适度；另一方面，健全畅通游客投诉机制。记者采访时发现，该中心在每个展馆区域内设置游客服务咨询台，全馆共10个固定咨询服务点，咨询服务件件有着落，事事有回应。指定专人负责咨询服务、热线电话、投诉电话、投诉处理等工作。投诉处理及时规范，有章可依，有源可溯。

近日，广东科学中心被评为国家级文明旅游示范单位。 资料图

为了及时获得游客反馈，该中心采用数人头、大数据、随机抽样、访谈回访等游客满意度调查方式，以及线上线下全覆盖的征询结构，不断分析游客意见，改善公众服务。游客满意度在广东省旅游景区游客满意度大数据调查稳居前三位。

广东科学中心内体验设施。资料图

值得关注的是，是否尊重照顾游客，是衡量景区等旅游服务机构服务好坏的标准之一。据广东科学中心有关负责人介绍，该中心为老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊群体提供人性化服务，配备医疗、寄存、母婴室、轮椅、婴儿车、手杖、开水、笔纸等便民服务，按照《无障碍设计规范》配备电梯、通道、停车位等无障碍设施，并在易发生危险的区域和设施设置安全警示标志。此外，还推动“互联网+运行”管理信息化，实践和探索大型科技馆的运行信息管理模式，实现运行信息平台化管理，有效保障中心展教活动安全运行和场馆的可持续发展，为游客提供更智能的公共文化服务，进一步提升公共文化服务效果与效率。

宣传有力，营造文明旅游参与意识

每年接待大量来自世界各地游客的旅行社，是展示广州城市旅游形象、宣传文明旅游的重要窗口。多年来，广之旅通过各种途径普及文明旅游知识礼仪常识，打好“行前倡导”和“行中提醒”组合拳，出发前将《旅游文明行为公约承诺书》纳入旅游合同，行程中要求导游以身作则进行文明服务，及时讲解和提醒游客文明旅游，大力开展文明旅游典型事迹宣传和不文明行为警示教育，并在门市部经营场所常态化播放文明旅游公益宣传片，文明旅游宣传气氛浓厚。在组团出游各个环节，切实抓好重点环节的文明旅游关。

广东科学中心则利用自身优势，将文明旅游工作与科普宣传有机结合，广泛开展形式多样的文明旅游宣传教育，大力倡导爱护环境、保护生态、绿色出游、餐桌文明，推动形成适应新时代要求的文明、健康、绿色旅游新风尚。

记者现场看到，该中心在观众出入口、集散地、人流聚集点布屏，轮流播放社会主义核心价值观、文明出游等宣传，广泛普及文明知识、礼仪常识，文明旅游宣传等，在景区入口、宣传材料、游客服务中心、讲解服务过程中进行文明游览提示，以自制宣传片、文明旅游宣传折页、正门入口处巨幅文明旅游海报、临时展览宣传折页、餐厅防疫宣传玻璃贴等8种形式，将文明旅游与科普宣传深度融合。

此外，聘用文明督导员向游客发放文明旅游宣传资料，协助景区做好文明旅游引导；及时制止游客的不文明行为、引导游客文明游览等。每年对文明游客进行鼓励，及时做好不文明行为警示教育记录。

据介绍，该中心还充分发挥科学中心科普资源优势，配合国家“双减”政策落实，进一步将文明旅游知识带进学校，推动文明旅游从孩子做起。2021年与24家学校签订“馆校结合科普育人”战略合作协议，开展研学活动117批次，惠及师生超过4万人次。

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品质引领 塑造广东文旅软实力

“故地重游。十八年来，见证一个小小的餐厅发展成广东网红民宿。”“五一”假期，贺先生再一次从深圳来到梅州，与往常一样，选择了入住梅州志睦楼民宿客栈。与民宿主人把酒言欢后，他在朋友圈写下这样的感慨。18年来，他每年都会前来住上几次，早已把这当成了第二个“家”。

2021年，志睦楼民宿客栈被评为国家乙级旅游民宿，服务可谓是其吸引众多回头客的法宝。而在广东，靠品质服务赢得赞誉的景区、酒店、民宿不在少数。而以品质为引领，是夯实广东文旅软实力的有力举措。

完善配套，提升服务便利性

随着我国旅游业的迅猛发展，以及国家建设服务型政府步伐的不断加快，旅游公共服务重要的基础性地位日渐得到了高度重视和广泛认同。

业内人士指出，一个景区旅游公共服务发展的水平和质量的高低，是衡量其旅游发展水平高下的主要标签和重要尺度，也是决定游客满意度的主要因素。

旅游旺季，景区人潮涌动，如何提高公共区域的服务品质？首先，旅游公共服务硬件设施需要有科学合理的设计。比如国家4A级景区河源万绿湖风景区。在基础设施方面，万绿湖景区针对售票中心、游客服务中心等设置不合理的问题进行整改，新建成的万绿湖游客中心宽敞明亮，区域划分明确，一层以游客服务区为主，设置有检票大厅、游客休息区等，还设有母婴室，提供轮椅、拐杖、婴儿车免费借用等服务，切实用行动提供贴心优质服务。

位于广州市从化区的4A级景区碧水湾温泉度假村，服务包括“前端看得见的服务”，也包括“背后看不见的服务”，需真正为游客的安全、健康、舒适考虑。度假村配备有专门的杯具及拖鞋洗消间，员工在客人退房后将杯具、拖鞋撤到洗消间集中清洗、消毒，确保客人配入的杯具、拖鞋“一客一消”。厨房中则引进安装保食安清洗设备，以彻底清除蔬菜瓜果上的农药残留，让客人吃得放心。此外该企业还购置了130多台O3空气净化设备布设于酒店客房、会议室、更衣室等室内空间，净化空气同时能杀灭环境中的微生物。

碧水湾温泉度假村强调服务需真正为游客的安全、健康、舒适考虑。资料图

高品质的公共配套设施影响着游客游玩体验，也成为游客满意度的重要因素。根据广东省景区行业协会发布的《2021年度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告》，河源市万绿湖风景区、从化碧水湾温泉分别排名第一、二位。

随着中国经济和旅游业的发展，游客对旅游体验品质的要求越来越高，景区旅游消费便利度成为旅游体验的重要评价指标。对于景区来说，对便利化的追求，也就是对于提升游客体验感的追求。

广州长隆旅游度假区，作为国家5A级景区，始终致力于提升景区便利度。景区区域含便捷而选择多样的公共交通，让游玩的第一步——到达变得十分轻松。随着粤港澳大湾区交通基建的完善，更多大湾区的居民游客感受到“一小时生活圈”的便利。

同时，为了方便自驾游的旅客，广州长隆于2019年将停车场扩容，停车位从9380个扩增到2020年春节的约12500个，增加了超过33%，让游客自驾出行更舒畅。

为了服务游客，长隆在园区长期配套接驳班车、游客服务、游园讲解服务、婴儿车租借服务，等等。目前广州长隆和珠海长隆都将实现全网取票二维码，入园网上购票、无须换纸质票等便利服务，大大加快游客验票入园速度，满足了游客最关心的购票和取票问题。

据了解，广州长隆旅游度假区于2019年入选中国景区旅游消费便利度指数（TCI）榜单，也成为该榜单前十名位置中唯一上榜的广东景区。

以人为本，重视游客体验感

“五一”期间，广东多景区均呈现人流量剧增状况。要确保游客的安全以及愉快出游体验，除了必要的公共设施外，游客接待服务也是关键。而这也成为全省不少国家5A、4A级景区的重要发力点。

比如5A级景区清远连州地下河旅游景区，就因服务广受好评。每当节假日人流较多，景区工作人员往往坚守在岗位上，讲解、引导、保洁、治安、指挥、为游客排忧解难⋯⋯一忙便是大半天。为确保游客安全，景区会根据客流情况，必要时采取暂停售票措施，以缓冲客流，减少排队等候时间。在当日接待量趋于饱和的情况下，工作人员在景区前几公里设置闸口，疏散游客，指引改日游玩。在OTA平台上，不少网友评价其“服务人员态度好”、“不管是景色、还是服务，都不愧是5A级”。在《2021年度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告》中，连州地下河在5A级景区中满意度排名第一。

位于广东省江门市的赤坎古镇侨乡国际旅游度假区，同样致力于为每一位游客带去最贴心的关怀。景区内所有员工严格执行持证站岗，定点定位随时随刻为有需求的宾客提供优质服务。为方便广大游客，不仅提供纸质版、电子版的游玩指南，还开发了集合度假区“吃住行游购娱”小程序，实现“一码游古镇”，优化游玩体验。同时，还定期收集从客户到部门的游玩意见、汇总为“每周宾客意见”，从点到线进行全面整改，竭尽全力从量化形成质化、落实做好团队日益精细化的服务。

赤坎华侨古镇开业以来人气旺。 资料图

近日新晋为国家级文明旅游示范单位的广东科学中心，则强调以人为本，坚持以游客为中心的服务理念，不断完善场馆运行服务标准化体系，致力于推进服务管控系统化、运行保障高效化、服务保障智慧化、服务工作品牌化“四推进”。除了用明码标价保障游客合法权益，还在每个展馆区域内设置游客服务咨询台，健全畅通游客投诉机制。采用数人头、大数据、随机抽样、访谈回访等游客满意度调查方式，以及线上线下全覆盖的征询结构，不断分析游客意见，改善公众服务。游客满意度在广东省旅游景区游客满意度大数据调查稳居前三位。

比起景区，民宿对自身服务品质的把控显得更为重要。一定程度上，服务的优劣决定了民宿的入住体验、口碑及持续发展的潜力。志睦楼民宿客栈就深谙“服务至上”的道理。在民宿负责人看来，来到民宿居住，就相当于来到自家做客。民宿也不仅仅是解决“住”需求的载体，亦可以推进客人与民宿主人情感交流。所以，志睦楼民宿并没有安排任何服务员、管家服务，全程由民宿主人负责接待。在服务的同时，将当地人文历史故事讲给客人听，保证每一位客人的体验最大化。据了解，来到志睦楼民宿客栈的三分之二皆为回头客。

肇庆涟岸湖居客栈，作为国家甲级旅游民宿，同样致力于打造舒服而独特的入住体验。民宿为每个房间配备时令水果，还有自家烘焙的曲奇。庭院及餐厅全日免费提供果汁花茶和咖啡点心。在住宿服务外，民宿会提前与入住客人取得联系，为客人提供导航指引，并推荐夜游星湖火树银花、漫步宋城墙披云楼等众多周边景点线路。此外，民宿每周末都会组织客人，体验非遗技艺“裹蒸粽扎作”，沉浸式感受当地文化的魅力。

旅行社方面，新晋成为国家级文明旅游单位的广之旅，在服务上亦颇有心得。以“专注品质旅游、创造幸福生活”为企业使命，广之旅构建出以“顾客”为核心的“四维三化五心”旅游服务质量管理模式。围绕旅游活动“吃、住、行、游”四大维度做量化评价和管理，通过制度流程标准化、业务运营信息化、绩效管理体系化等管理工具和技术实现全面质量管理，在旅游服务全流程中秉承热心、贴心、精心、称心、开心的“五心”服务理念，履行“一切为了客人满意”的服务宗旨。其独创的“团队旅游全维度服务评价方法”，亦发挥行业标杆的示范引领作用，助力广之旅荣获中国质量协会“全国优质服务”荣誉。

去年8月，广之旅于北京路举行“文明与旅游同行”倡议活动。资料图

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文化赋能 提升旅游产品吸引力

观美术展、探博物馆、体验岭南文化⋯⋯今年“五一”假期里，不少游客在广东解锁了酒店新玩法。不同于简单的“造热闹”，这些活动的特别之处在于：均与文化艺术息息相关，让游客不出酒店，亦能体会岭南文化的独特魅力。

从白天鹅宾馆、广州花园酒店等“老字号”品牌，到汽车酒店、艺术酒店这样的新晋“网红”，越来越多酒店开始聚焦“住”以外的文化新场景。除了酒店，广东不少景区“从文出发”，提升旅游产品吸引力和含金量，受到了不少来粤游客的喜爱和认可。

打造IP 扩展消费新场景

今年“五一”假期，位于茂名的三华李度假区迎来不少游客。每日景区游客量约3000人次，4月29日-5月2日，归来三华李精品民宿更是连续4天入住率达100%。

如何让传统型景区焕发新活力？打造新IP。比如茂名三华李度假区，依托当地的自然、农业资源，将本土农产品“信宜三华李”设计包装为整个生态度假区主题，将水果品牌明星化、品牌化、产业化，打造了“李小花、李小拽”潮玩IP，双向助力三华李产业品牌化发展和景区形象认知塑造，形成IP经济效益。

潮玩IP的打造，令三华李度假区吸引力、知名度有所提升，同时还推动了农产品销售，甚至对区域城乡经济产生拉动效果。据了解，2022年，信宜全市共销售三华李29.78万吨,且收购价增收6元/公斤。

从IP出发，亦可以扩展、延伸消费场景。以广东迎宾馆为例，适逢2022年建馆70周年，该酒店推出岭南文化主题的系列文创产品，包括文具礼盒、明信片、书签、杯碟套装等，并将酒店作为主要的展示、售卖场地。线上则发布于迎宾馆官方微信商城。小小的文创中，除了宾馆元素的巧思，还可见岭南花卉绿植、非遗工艺等，让宾馆特色、岭南文化得到展现的同时，亦令酒店形象更为丰满立体，对年轻消费群体的吸引力进一步增强。

事实上，近年来，不少广东景区和酒店均推出了独具特色的文创周边，尤其结合节假日等特殊时间点。比如今年春节期间，岭南酒店携手非遗剪纸传承人联合设计岭南非遗主题国风红包；在中秋佳节，广州花园酒店等岭南商旅旗下多家酒店与博物馆联手开发文创月饼，以粤博经典藏品文物作为灵感或元素，打造岭南风格礼盒，不仅进一步延展酒店消费场景，亦提高了酒店曝光度和美誉度。

从文出发 拓展目的地功能

在首批文化主题旅游饭店名单中，广州花园酒店、白天鹅宾馆在内的10家饭店被评为金鼎级，云浮翔顺象窝酒店、雷州市樟树湾大酒店等7家被评为银鼎级。

如何打好“文化牌”？比如金鼎级文化主题旅游饭店广州花园酒店，就将博物馆办在了酒店内。2022年，国内首个以住宿业为主题的专业博物馆——广州花园酒店博物馆开馆迎客。这家开在酒店里的博物馆，设有6个常设展厅、1个专业展演厅、1个环幕沉浸式多媒体厅、互动文创区、轻餐饮等配套设施，集展览展示、收藏研究、公共教育及文创生活体验于一体。博物馆以酒店住宿业为聚焦点和切入点，将视野拓展到酒店与历史、酒店与经济、酒店与城市等多个维度，彰显文旅融合特色，是国内首个、也是目前唯一聚焦中外酒店住宿业发展历程、展示未来趋势的行业博物馆，填补了业界空白，具有行业首创价值。

花园酒店博物馆内部陈设。 资料图

花园酒店博物馆内陈设。 资料图

抓住本地特色，打造难以复制的文旅体验，也是同样评为金鼎级文化主题饭店的江门古兜月泉湖居酒店的做法。该酒店位于国家4A级旅游景区古兜温泉度假区，背山面湖，临湖而居，因“月与泉相辉映，泉映月而无尘”而得名月泉。依托当地自然、人文资源，酒店将“品质温泉生活+本土陈皮文化”结合，打造陈皮主题文化精品酒店。

步入酒店门口，酒店大堂“陈皮山”的陈皮柑香气味扑鼻而来，右侧的陈皮文化展示区，展示标有“十年”“十五年”“二十年”标识的陈皮，以及各式陈皮衍生产品，包括陈皮柑普茶、陈皮梅饼等。客人可以在私家泡池泡陈皮香薰温泉，又或在酒店餐厅品尝陈皮主题精品料理。陈皮文化，被融入了酒店的人文、养生、浪漫之旅。

除了酒店，更多旅游目的地也成为了文化的传播载体。2020年，广东省文化和旅游厅牵头打造新型公共文化空间建设品牌——粤书吧，按照选址条件、建设模式等要求，推出首批86家“粤书吧”试点，以促进文化文旅融合、成为城市旅游的又一张名片。

如全省首间广州南沙花园酒店“粤书吧”，由广东省立中山图书馆和广州南沙花园酒店合作共建，不定期开展多种创意性读书分享及主题沙龙活动，同时兼顾书吧、咖啡吧、休闲空间等多种体验功能，中西合璧的优美环境吸引了不少游客。

梅州红星客栈“粤书吧”。丘林强 摄

2021年中秋节，广东省立中山图书馆携手南沙花园酒店”粤书吧“举办阅读体验活动。资料图

以“粤书吧”为起点，佛山南海“读书驿站”、深圳“简阅书吧”、河源源城“槎城书吧”、韶关“风度书房”、中山书房、深圳盐田“智慧书房”等品牌的新型阅读空间相继建成并形成规模，以舒适环境、智能服务、多元活动丰富用户的感受与体验，延伸传统社区阅读空间的服务触角，推动南粤基层公共文化服务焕发新的生机与活力。

从文出发的不只有“粤书吧”，还有“粤文坊”。这一新型公共文化空间以粤文化为核心，更关注以“人”为中心的参与和体验，积极营造文化艺术、休闲娱乐场景、文化服务等场景，丰富人们的日常生活，人们参与其中，和艺术、空间产生互动，可欣赏、可体验、可分享等多种创新形式，广泛参与度的社会文化活动，使城市空间里的文化更具体验性、传播性。

近年来，广东多地市积极投入“粤文坊”建设，珠海、肇庆、河源等均迎来了首个空间的开放。“粤文坊”的建设，旨在推进文化惠民及群众艺术普及，提供展览展示、观摩体验、培训讲座等特色服务，开拓文化馆总分馆制创新文化空间，实现从文旅与其它产业领域的融合，充分撬动社会资源，多途径、多层次引入社会力量，建设全社会、多领域的文化和旅游宣传阵地和窗口，实现公共文化共建共享共赢。

文化文艺活动提升旅游质感

除了自带文化属性的产品，丰富的文化主题活动进一步提升旅游体验的质感。比如今年“五一”假期，广州市岭南印象园、佛山市祖庙、江门市古劳水乡等均迎来文艺演出进景区活动，广东粤剧院、广州交响乐团、广东歌舞剧院等7个省级一流专业艺术院团，按照每天2至4场的节奏，以贴合景区特色的优质文艺节目和近距离互动式演出方式，增添景区艺术氛围，提升游客游览文化体验。

在广州白云山风景区，游客除了欣赏茶艺及古乐表演，还可以现场体验非遗文化，传承匠心精神的非遗传拓、泥塑技艺、中草药香囊，妙手夺天工的剪纸、造型艺术，体验DIY制作。佛山西樵山景区则以醒狮文化为主轴，结合时下热门的露营、市集等元素，打造独具“醒狮文化”特色的新国风活动——“樵山狮王 宝塔争霸”西樵山五一醒狮文化节，活动开展当天便获得了市民游客的一致好评。

随着文旅深度融合，不少涉旅企业以文化为抓手，推出一系列丰富的文旅活动，丰富消费场景。岭南商旅集团旗下中国大酒店推出“粤宴中国·消失的名菜”，着力从历史文物中打捞业已消失或罕见的传统粤菜工艺，引起社会业界热烈反响，获评2021年全国文旅融合十大创新项目；昔日“中华第一楼”广州宾馆以绣花功夫进行保护性升级改造，成为“老城市新活力”的鲜活样本；广之旅在疫情期间推出“走读广州”系列主题产品，深挖在地历史文化资源，让世界感受千年商都的历史文化名城魅力；新大新北京路店以“唐宋元明清”为主题升级为新大新国风馆，以“一层一朝一景”绽放“千年古道、百年名店”新面貌，打造北京路文商旅融合新标杆。

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数字增效 文旅体验不断提升

宅家“逛”博物馆、宅家“云游”世界⋯⋯受新冠疫情影响的三年，越来越多的人体验到数字化文旅服务、数字化文旅产品。作为数字化大省，广东数字化文旅服务已经不断深入我们的日常生活，如线上购票扫码入景区让我们告别售票窗口排长龙，线上预约入园时间让我们旅行更有规划性，数字化带来的改变，只是文旅产业走向高质量发展的一个缩影，随着数字化对文旅产业的进一步赋能，文旅体验将会不断提升。

新型文旅基础设施和服务在“云端”

今年“五一”假期前夕，广东正式推出了数字文旅消费地图。这份地图，包含了133个广东省内热门文旅目的地，公众不仅可以一览各文旅目的地美图、查询特色数字化推荐信息，还可以一键优惠打车出行或导航前往。广东省文化和旅游厅还联合高德地图同步推出总价值约2000万元的文旅出行专属打车优惠和酒旅优惠礼包券等。

数字文旅消费地图只是新型文旅服务的一个缩影。在广东，特别是过去三年，越来越多的文旅服务开始走上“云端”。

广州着手建设公共文化云平台，推动线上线下融合。广州大剧院“5G智慧剧院”组织的全球艺术家网上马拉松式直播，累计在线观看人数超过1.3亿人次。越秀区少儿图书馆5G网络全覆盖、南沙区新图书馆AR眼镜个性化服务、白云区图书馆新馆高频无感借还书等均为国内首创。

早在2020年，省文化和旅游厅与腾讯公司合作推出“广东文博智慧导览”项目，广东省百余家博物馆集体入驻腾讯“博物官”开放平台，搭建完成“广东文博智慧导览”小程序聚合页，并在此基础上制成“广东文博地图”。市民游客只要打开手机，便可畅游广东省各大博物馆，这不仅是一项重大的惠民举措，更是广东进一步推动文物合理利用、激发博物馆创新活力、促进文化和旅游融合发展的积极探索。

文物走上“云端”，不仅可以欣赏，更可以买。新冠疫情给文物展销行业的门店经营业务造成了冲击，广东省文物总店探索“文物艺术藏品交易+互联网”营销模式，在网上开设了“广东省文物总店线上商城”，市民游客可以在线上观看到专家直播互动讲解文物知识，进入“文物藏品展销”模块，还可实现即看即买。更有数字文物可购买。中国客家博物馆首款数字藏品客家双系壶数字藏品在线上公开发售，引发16万人在线抢购，每份售价29.9元、限量8000件的数字藏品在数秒内即告售罄。

文化和旅游部《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》提出，夯实数字文化产业发展基础，加快新型基础设施建设。2023年4月，为推动实现全省文旅监测预警“一张图”、指挥协同“一体化”、应急联动“一键通”，省文化和旅游厅完成应急指挥中心建设，并以省厅应急指挥中心为核心，市局应急指挥中心为节点，构建起了文旅一体化应急指挥中心体系。这一体系整合51项数据接口服务，汇聚全省各级文旅主体业务数据，实现与交通、气象、通讯等行业数据的对接，打造50个数据库，形成5646张数据表，实现全省216家4A级以上景区和4000多家网吧的近1万路监控视频的实时查看。

文旅数字化提升体验提振消费

通过线上平台购买门票、到达景区扫二维码门票入园⋯⋯今年“五一”，各大旅游景区虽然人山人海，但是售票处的排队情况却大有缓解，景区数字化的建设，使得出行游玩的体验也得到了大幅的提升。据美团、大众点评的数据显示，今年“五一”假期前三天门票订单量峰值较今年春节增长78%。而景区通过数字化带来的改变只是文旅产业走向高质量发展的一个缩影，得益于数字化平台对文旅产业的进一步赋能，文旅产业自身的改变与对消费力的带动作用都在进一步体现。

“在景区里就能点外卖，外卖还是‘从天而降’的，这体验真的太酷了！”来自广西的彭小姐，今年“五一”在深圳世界之窗游玩时，就切身体会到了数字化技术为旅游体验带来的改变。

据悉，为迎接防疫政策优化调整后的第一个“五一”假期，世界之窗精心打造新玩法、新业态，实现景区常见常新。“五一”前夕，世界之窗与美团无人机合作的国内首条景区常态化航线正式开航，在“五一”假期期间，为游客提供“外卖从天降”“所想即所得”的便利体验。世界之窗相关负责人介绍，景区与美团的合作由来已久，双方持续探索科技与旅游消费场景的融合。无人机在景区送外卖是双方从去年10月创新尝试，到携手为游客提供常态化便利服务的过程。常态化航线以景区外约1公里的购物中心益田假日广场为起点，目前已有网红奶茶、热门餐食、母婴用品等商品上线，最快5分钟即可送抵世界之窗内，减轻游客游玩的装备负担。”

五一期间，游客在深圳世界之窗体验无人机配送服务。管乐 摄

“游客体验的优化也是景区数字化建设的主要目标。”北京第二外国语学院旅游科学学院教授厉新建认为，景区数字化是推动传统景区提质升级的过程，也是数字经济赋能旅游业高质量发展的必然趋势。而数字化除了能够为赋能传统景区的体验改变外，也为更多的游客提供了不一样的旅游“选项”。

数字化服务，也让夜间文旅消费更加便利，助推夜间消费热度不断攀升。美团数据显示，“五一”假期前三天，全国夜间消费规模占比达55%，较去年上涨134%。“‘五一’期间，晚上十点之后单量涨了五成，大多是烧烤夜宵订单和便利店订单。”广东汕头南澳县的美团外卖骑手柯汉森表示，“游客特别多，晚上的订单90%都是送到酒店或者民宿的。”而据南澳县海滨路上一家美宜家便利店老板王婷表示，外卖卖得最多的还是零食饮料，旅游旺季会有一些毛巾、牙膏等日用品。”

据悉，在今年“五一”期间，深圳等多地政府部门还联合美团，通过发放消费券、主题营销等各类促消费活动，为市民游客带来“又好又省”的消费体验，有效提振了消费活力，激发了假日经济。美团研究院副院长厉基巍就认为，“五一”假期掀起的消费热情，对于全年消费提振将起到重要的促进作用，有助于进一步扩大内需，持续激发消费潜力，助力国内经济向好向稳发展。

聚力提升文旅数字化水平

数字化已经深入了我们的日常生活，数字化在不断地提升和优化文旅体验，拥抱数字化是文旅发展的必然结果。中国文化金融50人论坛秘书长、北京立言金融与发展研究院副院长金巍指出，数字浪潮来临有六大趋势，一是政策密集，数字经济的政策密集度非常高；二是数字技术本身现在广泛应用于文化生产和居民文化消费领域；三是产业结构发生重大变化，数字文化业态和数字文化企业居主导地位；四是多形态文化经济同时加速数字化进程，有了最大的交集；五是文化数据成为关键生产要素，微观层面就是文化资产；六是技术创造更多选择，但是也给文化治理带来更多的困难，形势也更加严峻。

在今年全省文化和旅游工作会议上，广东省文化和旅游厅党组书记、厅长李斌指出，要优化全省数字文化平台、资源内容和终端渠道，建立广东省地方特色数字资源总库，推出广东文旅新版APP，提供一批数字展览、活动直播、精品剧目等线上产品。推进智慧图书馆、博物馆、美术馆和数字文化馆、国家公共文化云项目建设，打造覆盖省市县三级并互通互认的“粤读通”服务体系。

英国创意经济之父、联合国创意经济咨询委员会委员约翰·霍金斯指出，近年来，数字化已在价值链的各阶段彻底地改变了文化和创意产业，影响着文化的生产和传播方式，影响着成本和用户价格，也为新型文化赋能；并以这种方式改变着城市的性质、形态、发展、人们生活和工作的场所和城市的福祉。他指出，过去城市的软实力主要体现在城市之间的物质文化和贸易交流、以及建筑、公园和街道等实物景点；现在这些内容仍然是构成软实力的主要因素，但当今的城市还必须运用自己的数字实力和网络形象。“城市必须推广自己的数字资源以及实体资源，因为这些数字资源越来越能影响到人们对城市的看法以及城市的全球形象。”

【南方+记者】周人果 叶绮涵 蔡华锋 叶丹

【作者】 周人果；蔡华锋；叶绮涵；叶丹

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