工行北京怀柔支行多举措做好新春暖心服务

2023年随着各行各业复工复产的持续推进，城市烟火气逐步回归，银行网点客流量逐渐增多。工行北京怀柔支行始终树牢“以客户为中心”的服务理念，春节期间营造喜庆祥和网点氛围，增强与客户的情感连接，激发员工内生动力，用心用情为客户提供优质金融服务体验。

一方面夯实基础管理，保证服务品质。工行北京怀柔支行充分满足春节期间客户金融服务需求，辖内网点提前准备充足新钞，增加零钞供应；加强自助银行现金设备管理，特别是机具维护和吞卡、账务问题解决，确保春节期间百姓取新钞、用新钞的金融需求得到满足；同时在网点明显位置摆放充足信封和现金袋，方便客户领取使用。面对到店客流增加，辖内网点优化服务供给，网点厅堂员工做好分流引导，释放自助和智能效能，畅通线上业务办理渠道，耐心做好辅导和解释工作，打造线上线下相互协同、体验一致的立体服务；对网点等候客户提前做好预填单和核验业务办理手续，避免客户无效等候；针对复杂业务，主动预留网点联系方式，及时做好电话沟通，避免客户跑冤枉路。岁末年初诈骗案件高发，辖内网点常态化对到店客户开展反诈金融知识宣教活动，帮助老百姓擦亮双眼，了解识别不法分子常见诈骗套路，守住自己的钱袋子。另一方面营造喜庆氛围，关注暖心细节。支行全辖网点靓化网点环境，迎宾区和业务办理窗口新添绿植，悬挂福字、红灯笼、张贴窗花，给客户带来浓浓的年味。支行辖内网点在“工行驿站”便民工具箱里增放暖宝宝、暖脚贴、防冻膏等御寒物品，供有需要的客户使用，绘制厅堂电子板报对天气情况进行温馨提示。对到店客户编制新春问候话术，向客户表达祝福，举办新春贵金属沙龙，赠送对联、红包、福字、小兔子毛绒玩具，增加互动体验。支行加强员工关爱，为兔年生肖员工送上吉祥兔活动，走访慰问一线网点，为全体员工送上节日祝福，元宵节DIY兔年花灯，丰富员工业余生活，努力实现客户和员工满意度双提升。

据相关负责人介绍，工行北京怀柔支行将坚持人民金融底色，强化人民金融和金融为民的理念，不断丰富网点服务内涵，以客户关系深耕为目标，协同开展线上线下丰富多彩的特色主题活动，努力为金融消费者营造良好和谐的服务体验。